Términos y condiciones

1. Definiciones

• Servicio: cualquier actividad de limpieza del hogar prestada por Nube, incluyendo la puesta a punto del hogar, la limpieza a fondo y el plan de cuidado mensual.
• Cliente: la persona natural mayor de 18 años que contrata o solicita el servicio.
• Nube: la empresa prestadora del servicio, con domicilio en Carrera 19 # 45-38, Bogotá, Colombia.
• Acuerdo: el contrato formado al confirmar una visita o suscribirse a un plan mensual.
• Visita: cada sesión de limpieza programada en el domicilio del cliente.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Nube (por formulario web, teléfono o cualquier otro canal), el cliente declara:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir contratos en Colombia.
• Haber leído y aceptado estos términos y nuestra política de privacidad.
• Que la información proporcionada es verídica y está actualizada.

3. Descripción del servicio

Nube presta servicios de limpieza del hogar en Bogotá, Colombia. La disponibilidad del servicio está sujeta a la cobertura geográfica del equipo, que puede variar. Las características de cada servicio son:

• Puesta a punto del hogar: limpieza de zonas cotidianas en media jornada, $210.000 COP por visita.
• Limpieza a fondo: trabajo completo incluyendo rincones de difícil acceso, $550.000 COP por visita.
• Plan de cuidado mensual: visitas recurrentes con el mismo equipo, $1.305.000 COP al mes.

Nube se reserva el derecho de ajustar tarifas con previo aviso de al menos 30 días a los clientes activos.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso adecuado al domicilio en el horario acordado.
• Informar sobre condiciones especiales (mascotas, superficies delicadas, restricciones de acceso) antes de la visita.
• No solicitar al equipo tareas fuera del alcance acordado durante la visita.
• Tratar al personal de Nube con respeto en todo momento.
• Realizar el pago del servicio en los términos acordados.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Nube (textos, imágenes, diseño, logotipo) son propiedad de Nube o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

6. Pagos

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables. El pago se realiza según el método acordado al momento de la reserva. En el plan mensual, el cobro es mensual anticipado. Nube no almacena información de tarjetas de crédito ni débito.

7. Cancelación y reagendamiento

El cliente puede cancelar o reagendar una visita con al menos 24 horas de antelación sin penalización. Las cancelaciones con menos de 24 horas pueden generar un cargo del 30% del valor del servicio para cubrir los costos de desplazamiento del equipo. Para el plan mensual, las pausas deben notificarse con mínimo 5 días de anticipación al inicio del siguiente ciclo.

8. Limitación de responsabilidad

Nube no se hace responsable de:

• Daños preexistentes no reportados antes del inicio del servicio.
• Objetos de valor no asegurados o no informados al equipo.
• Situaciones de fuerza mayor (cortes de agua, emergencias de orden público, desastres naturales) que impidan la realización del servicio.

En caso de daño accidental atribuible al equipo de Nube, la responsabilidad se limitará al valor de reparación o reposición del objeto afectado, sujeto a verificación.

9. Indemnización

El cliente acepta indemnizar a Nube frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos términos por parte del cliente o del uso indebido del servicio.

10. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con aviso previo de 5 días calendario. Nube puede suspender el servicio de manera inmediata si el cliente incumple reiteradamente sus obligaciones o trata de manera inapropiada al personal.

11. Resolución de disputas

Cualquier desacuerdo se intentará resolver en primera instancia mediante comunicación directa con Nube a través de [email protected]. Si no se llega a un acuerdo en 15 días hábiles, las partes se someterán a los juzgados civiles competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables a la prestación de servicios en el país.

13. Modificaciones

Nube puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto legal

Para asuntos relacionados con estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 19 # 45-38, Bogotá, 110311, Colombia